Question 1

¿Cómo pido una cotización?

Accepted Answer

Por el formulario de Contacto, por WhatsApp o desde la tienda con el cotizador. Dinos el producto, la cantidad, cuántas tintas tiene tu logo (o mándanos el archivo) y la fecha en que lo necesitas. Te respondemos en menos de 24 horas hábiles.

Question 2

¿Me pueden asesorar si no sé qué regalar?

Accepted Answer

Sí. Te hacemos unas preguntas sobre quién lo recibe, el objetivo y el presupuesto, y te recomendamos opciones que quizá no habías considerado. La asesoría no tiene costo.

Question 3

¿Veo cómo queda mi logo antes de producir?

Accepted Answer

Sí, siempre. Antes de imprimir te mandamos una vista previa digital con tu logo sobre el producto, en tamaño y posición, y no arrancamos producción sin tu visto bueno. En la tienda también puedes generarla tú mismo con el Mockup Studio.

Question 4

¿Puedo ver una muestra física antes de autorizar?

Accepted Answer

Sí. La vista previa digital no tiene costo; la muestra física impresa con tu logo sí se cobra, porque implica preparar la máquina para una sola pieza.

Question 5

¿Personalizan productos que yo ya tengo?

Accepted Answer

Sí. Primero revisamos una muestra para confirmar que el material acepta la técnica que necesitas.

Question 6

¿Hay una cantidad mínima de compra?

Accepted Answer

No hay mínimos: puedes comprar desde 1 pieza. Lo que cambia con la cantidad es el precio: en compras por volumen el costo por pieza baja automáticamente.

Question 7

¿Conviene personalizar una sola pieza?

Accepted Answer

Depende de la técnica. Grabado láser y DTF UV son ideales para una pieza o pocas. En serigrafía y bordado la preparación (mallas y ponchado) se reparte entre las piezas, así que en cantidades chicas sube el costo por pieza.

Question 8

¿Por qué baja el precio con más piezas?

Accepted Answer

Porque los costos de arranque (mallas, placas, ponchado) se reparten entre más unidades. En la tienda ves el precio por volumen de cada producto.

Question 9

¿En qué formato mando mi logo?

Accepted Answer

Lo ideal es un vector (AI, EPS, PDF o SVG), que se escala sin perder calidad. Si solo tienes PNG o JPG, mándalo en la mayor resolución posible y nuestro equipo de diseño lo revisa sin costo.

Question 10

¿Y si mi logo no sirve para imprimir?

Accepted Answer

Lo revisamos sin costo y te decimos qué hace falta. Si hay que redibujarlo, te lo indicamos en la cotización antes de que decidas.

Question 11

¿Igualan el color Pantone de mi marca?

Accepted Answer

Sí. En serigrafía y tampografía preparamos la tinta con el código Pantone de tu manual de identidad. Se valida el color en físico antes de producir.

Question 12

¿Guardan mi logo para pedidos futuros?

Accepted Answer

Sí. Una vez validado, lo conservamos en tu expediente para agilizar tus siguientes pedidos.

Question 13

¿Cuánto tarda mi pedido?

Accepted Answer

El producto en existencia sale al confirmar tu pedido. Los artículos personalizados suman el tiempo de producción según la técnica, que te confirmamos en la cotización. En la tienda ves el tiempo estimado de cada producto.

Question 14

Tengo un evento urgente, ¿qué hago?

Accepted Answer

Escríbenos por WhatsApp con la fecha. Según el producto, la técnica y las existencias, te decimos si llegamos a tiempo y qué opción de envío exprés conviene.

Question 15

¿Envían a toda la República?

Accepted Answer

Sí, a los 32 estados, con paqueterías con rastreo (DHL, FedEx y PaqueteExpress). El costo del envío depende del destino y del volumen, y lo ves antes de pagar.

Question 16

¿Entregan a granel o empacado por persona?

Accepted Answer

Como lo necesites: a granel en cajas máster, empacado individual o armado en kits, y podemos enviar a la oficina o al domicilio de cada colaborador.

Question 17

¿Qué formas de pago aceptan?

Accepted Answer

Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard y American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay y transferencia (SPEI).

Question 18

¿Cómo funciona el anticipo?

Accepted Answer

Los pedidos personalizados inician producción al recibir el anticipo indicado en tu cotización; el saldo se liquida antes de la entrega.

Question 19

¿Emiten factura?

Accepted Answer

Sí, CFDI 4.0. Puedes capturar tus datos fiscales en tu cuenta de la tienda o pedírsela a tu ejecutivo al confirmar el pedido.

Question 20

¿Puedo devolver un producto?

Accepted Answer

Producto sin personalizar: sí, dentro de los 15 días naturales siguientes a la entrega, sin uso y en su empaque original. Producto personalizado: solo por defecto de fabricación o error de impresión atribuible a nosotros.

Question 21

Mi pedido llegó dañado o incompleto, ¿qué hago?

Accepted Answer

Escríbenos por WhatsApp dentro de las 72 horas siguientes a la entrega, con tu número de pedido y fotos. Según el caso, lo resolvemos con reposición, corrección o reembolso.

Question 22

¿Dónde están las condiciones completas?

Accepted Answer

En la Ayuda y en los Términos y condiciones de la tienda: envíos, pagos, devoluciones y garantías, con todo el detalle.

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